En Medusainlove, nos esforzamos por la excelencia en cada pieza hecha a mano. Al realizar un pedido, usted acepta los siguientes términos con respecto a devoluciones y cancelaciones:
1. ARTÍCULOS NO RETORNABLES (Hechos a medida y de alto riesgo)
Debido a su naturaleza a medida (fabricados específicamente para su pedido) o alta sensibilidad logística, los siguientes artículos no son retornables ni intercambiables:
- Muebles: Cabeceros tapizados, mesas de centro, unidades de exhibición, pufs, sillones y tumbonas.
- Espejos: Debido a su naturaleza artesanal y alto riesgo de daños durante el tránsito de devolución.
- Decoración de pared: Todos los papeles pintados y paneles de pared (ya que se imprimen en lotes específicos por pedido).
- Telas cortadas a medida: Cualquier tela cortada a una longitud específica según su solicitud.
- Objetos de porcelana y cerámica: Artículos delicados con alto riesgo de rotura durante el tránsito.
- Pendientes: No retornables ni intercambiables por razones de higiene y protección de la salud.
2. ARTÍCULOS RETORNABLES
Los siguientes artículos estándar pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa:
- Textiles estándar: Cortinas, colchas, toallas, cojines (con rellenos sin abrir) y mantelería.
- Moda y accesorios: Kimonos y bolsos.
- Joyas: Collares, pulseras, "ear cuffs" y broches.
3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
A menos que el artículo sea defectuoso o esté incorrectamente descrito, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. Tenga en cuenta que el envío de devolución de artículos grandes o pesados puede ser significativo. El producto debe llegarnos en perfectas condiciones para poder optar a un reembolso.
4. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si su pedido llega dañado, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica. Para defectos de fabricación, ofrecemos una reparación, reemplazo o reembolso de acuerdo con los derechos del consumidor estándar. Una vez que recibamos el producto de usted, lo probaremos y, siempre que estemos de acuerdo con su evaluación, le reembolsaremos el precio del producto defectuoso junto con los gastos de envío que pagó.
5. ¿QUÉ NO PUEDE DEVOLVER?
PLos productos con problemas causados por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal no pueden ser devueltos y no estarán cubiertos por la garantía del fabricante. Además, si nos devuelve algo que no está defectuoso, el producto le será devuelto a su cargo.
6. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para asegurar que su devolución sea manejada correctamente y llegue al departamento adecuado, por favor siga estos pasos:
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Contáctenos: Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en 📧 info@medusainlove.com con su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo le proporcionará más instrucciones y autorización para nuestro Centro de Control de Calidad.
- Autorización: Una vez autorizado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias.
- Envío: Para la eficiencia logística y una inspección exhaustiva, todos los envíos de devolución se procesan a través de nuestro "Centro Regional de Calidad y Logística". Por favor, NO envíe artículos a nuestra dirección de oficina registrada en Estonia, ya que NO pueden ser procesados allí.
Dirección de envío de devoluciones:
Medusainlove – Centro de Control de Calidad
Fener Mahallesi, 1995 Sok. Astur Sitesi
A Blok No:3A İç Kapı No: 1 , 07160
Muratpaşa / Antalya / TÜRKİYE